Коллеги, есть рабочая задачка. В небольшой компании (до 50 человек) в силу того, что брать готовых специалистов с рынка объективно не представляется возможным, нужно выстроить внутреннюю систему обучения и развития персонала, прежде всего, отдел по работе с клиентами/продаж. Цель двоякая: решить проблему кадрового дефицита за счет привлечения специалистов "навырост" и улучшить нематериальную составляющую мотивации. Область очень специфическая - продажа услуг в сегменте, где клиенты априори относятся с недоверием ко всем участникам рынка и не в восторге от самой услуги. Услуга воспринимается как последний шанс, когда идти больше некуда. Поэтому есть первый нюанс. Если взять за основу тренинг продаж, его придется адаптировать под сложные продажи, соответственно, продукт (тренинг) уже не будет типовой. Отсюда второй нюанс. Адаптация тренинга и проведение нетиповой программы целесообразно, когда есть группа 10-12 человек. В данном случае можно набрать максимум 2-3 человека. Вопрос с текучкой персонала можно обойти, проводя тренинг, например, раз в квартал. Но численность... 2-3 человека... В лучшем случае можно набрать 5-6, но в разовом порядке и из разных филиалов/городов. А это фактически индивидуальная работа. В компании есть новички с разным уровнем стартовой подготовки и видением жизни, которым нужно проводить "курс молодого бойца", есть специалисты и есть старшие менеджеры в количестве 2 человек. Старшие менеджеры курируют работу разных подразделений, поэтому постоянно в разъездах. Кроме того из них только один человек может более-менее эффективно работать с подрастающим поколением на уровне наставника. Это трентий нюанс. Свои ресурсы у компании, которые можно было бы задействовать для обучения и развития, крайне ограничены. Четвертый момент сугубо организационный. В компании нет собственного зала для тренинга. Можно проводить наставническую программу на одном рабочем месте. В случае необходимости провести тренинг для нескольких человек, потребуется отдельное свободное помещение, которого по факту нет.
Поделитесь, пожалуйста, опытом, кто занимался аналогичными вопросами в небольших компаниях. Какие схемы работают?